便民熱線牽起“連心線” “經(jīng)心辦”服務獲真情點贊
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便民熱線牽起“連心線” “經(jīng)心辦”服務獲真情點贊
—— 漯河經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心以群眾口碑擦亮營商環(huán)境“金名片”
3月27日，漯河經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心通過 12345政務服務便民熱線收到一封特殊的 “表揚信”。市民盧先生致電反饋：在該中心為女兒辦理證明時，一名工作人員全程提供“保姆式”服務，在業(yè)務辦理中，主動協(xié)調部門、梳理材料、陪同跑辦，用專業(yè)與熱忱詮釋了“經(jīng)心辦”服務的溫度，做到真正把群眾的事放在了心上。這通來自12345熱線的表揚電話，不僅是群眾對中心工作的認可，更折射出經(jīng)開區(qū)以熱線為“哨聲”，構建“民有所呼、我有所應”服務體系的創(chuàng)新實踐。
盧先生的業(yè)務辦理經(jīng)歷并不是個例，近年來，經(jīng)開區(qū)政務服務中心立足“經(jīng)心辦”服務品牌打造，深入踐行三大特色服務理念：一是主動服務，通過群眾和企業(yè)訴求，”提前介入“主動一次性告知辦事材料清單，推送政策清單與辦理指南；二是精準服務，針對老年群體配備老花鏡、放大鏡等適老化設備，對殘障人士、孕婦等群體開通綠色通道，為特殊群體提供“一對一”人工導辦；三是協(xié)同服務，通過設立“高效辦成一件事”窗口，實現(xiàn)線上線下跨部門聯(lián)辦機制，實現(xiàn)業(yè)務辦理“零梗阻”。同時中心將每個窗口都作為展示城市溫度的前沿陣地，將群眾滿意作為第一標準，通過“主動服務、精準服務、協(xié)同服務”構建起覆蓋企業(yè)群眾全生命周期的政務服務體系。無論是企業(yè)開辦、項目審批，還是民生事務、特殊群體幫扶，工作人員始終以“保姆式”服務貫穿流程，從材料預審到線上辦理，從跨部門協(xié)調到結果反饋，實現(xiàn)“一件事一次辦”的閉環(huán)管理。
“我們始終堅信，政務服務無小事。” 經(jīng)開區(qū)政務服務中心相關負責人表示，“盧先生的表揚是對我們的激勵，更是對‘經(jīng)心辦’品牌的檢驗。未來，我們將持續(xù)深化“放管服效 ”改革，以制度創(chuàng)新、流程再造和技術賦能為抓手，讓‘經(jīng)心辦’成為群眾心中的金字招牌，為區(qū)域高質量發(fā)展營造最優(yōu)營商環(huán)境。”
通訊員 王 晶
校對 劉亞杰
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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